Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius

Glosario: p. 682-693.

Índice analítico: p. 709-714.

Creación de valor y de relaciones con los clientes a través del marketing. -- Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas. -- Escanear el entorno del marketing. -- Ética y responsabilidad social en el marketing. -- Comprensión del comportamiento de los consumidores. -- Comprensión de las organizaciones como consumidores. -- Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales. -- Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones. -- Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta. -- Desarrollo de nuevos productos y servicios. -- Administración exitosa de productos, servicios y marcas. -- Administración de servicios. -- Creación de la base de precios. -- Determinación del precio final. -- Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro. -- Ventas al detalle. -- Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo. -- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. -- Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores. -- Ventas personales y administración de ventas. -- Implementación del marketing interactivo y multicanal. -- Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing.